沭阳县创新“135”工作机制取得显著效果

2021年01月20日09:00   来源:沭阳县卫健局

  沭阳县卫健局创新医患纠纷调处“135”工作机制,有效化解医患纠纷,提升群众的获得感和满意度。

  一是建立组织架构。成立“医患纠纷矛盾调解中心”,配备9名专业人才以及设施设备,负责全县医患纠纷调处工作。

  二是及时受理纠纷?;颊呒叭褐诳梢酝ü?2345政府热线、电话、微信公众号、来信来访等方式进行投诉,矛盾调解中心安排专人负责登记、接待群众的来电来访,确保群众的诉求得到及时处理。截至目前,累计受理各类纠纷投诉680起,其中医疗纠纷662起,非医疗纠纷18起(含信访案件),其中有39起疑似违规执业行为,已移交执法大队查处。

  三是组织专家评估。对于涉及矛盾分歧及影响较大的医疗纠纷,矛调中心根据纠纷处理需要,组织市县相关专家对病例进行分析讨论和综合评估,为纠纷的处理提供依据。截至目前,先后组织专家对纠纷病例进行讨论10起,确保处理纠纷的公平、公正。

  四是做好舆情管控。重大医疗纠纷发生后,矛调中心第一时间组织人员到达现场稳定医患双方情绪,引导双方依法依规处理,并同步报告主管部门,避免负面舆情的产生,截至目前,已有效处置重大舆情38起,有力的维护了全县社会稳定大局。

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